遼寧省公務(wù)員省考面試真題解析之二

　　(2011年7月11日上午遼寧省公務(wù)員面試題)

　　華圖教育 姚藝偉

　　你正在辦公室整理文件，市民過來咨詢政策方面問題，你怎么接待他們?請(qǐng)情景模擬。

　　【試題類別】情景模擬

　　【考查要素】考生對(duì)于公務(wù)員日常接待工作程序和相關(guān)工作原則的把握，以及對(duì)于群眾提出問題的解決能力。

　　【思路點(diǎn)撥】接待群眾一定要熱情，了解問題要耐心，解決問題要能夠體現(xiàn)一切為群眾服務(wù)的宗旨和權(quán)屬意識(shí)。

　　【參考答案】

　　各位街坊鄰居們，大家好：

　　大家請(qǐng)先在接待室坐一下，小王趕快給大家倒杯水，等我把這幾份文件先放好，咱們慢慢談。

　　為了咱們問題盡快能夠解決，我有個(gè)提議，請(qǐng)大家選出兩到三個(gè)代表，代表大家反映下問題，我們做進(jìn)一步溝通。如果今天我能夠給大家現(xiàn)場解決的，我一定為大家解釋清楚，如果有些問題涉及到其他的一些部門負(fù)責(zé)的，為了保障大家問題能夠有效解決，我會(huì)認(rèn)真記錄大家問題，并盡快與其他部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系，給予大家答復(fù)，大家看這樣行不行?

　　好，非常感謝大家對(duì)我工作的配合，那就由張大爺、王大嬸和李大哥三位大家選出的代表先稍微留一下，其他的街坊鄰居們可以先回去啦。謝謝大家的來訪。

　　那張大爺您先代表大家說一下您的問題。奧，我了解啦。張大爺您提出的這個(gè)問題很好，這個(gè)確實(shí)是我們考慮的不周，這樣我現(xiàn)在就將這個(gè)政策的針對(duì)對(duì)象和一些特殊的情況進(jìn)行說明下，您回去后也和大家說下，后面我們再給街道出個(gè)通知說明，將這個(gè)政策執(zhí)行過程中的一些注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說明。

　　那接下來王大嬸您主要是想咨詢哪一方面的問題呀?奧，您咨詢的這個(gè)政策內(nèi)容確實(shí)很重要，具體內(nèi)容我可以先給您先簡單介紹下。但是由于這個(gè)政策的貫徹落實(shí)不是我負(fù)責(zé)的，所以為了能夠讓您了解的更加清晰，我待會(huì)聯(lián)系下相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您確認(rèn)下時(shí)間，您們做進(jìn)一步的溝通。

　　李大哥，您呢，是關(guān)于什么問題的?您提出的這個(gè)問題，我已經(jīng)記錄啦，但是現(xiàn)在我們國家的相關(guān)政策和規(guī)定對(duì)此沒有非常明確的規(guī)定，您看這樣行不，我回頭給我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)下，將您所在街道的特殊情況給上級(jí)反映下，一定會(huì)盡早給你答復(fù)，為您早日解決問題。

　　謝謝三位的來訪，謝謝三位對(duì)我工作的配合和支持，也請(qǐng)三位回去后轉(zhuǎn)告街坊鄰居們，有問題咱們一起來解決，政府永遠(yuǎn)都是為大家服務(wù)的。