2.領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)活動(dòng)想達(dá)到與群眾親切交流的目的，但是活動(dòng)層層設(shè)防，許多群眾因?yàn)橄肟?，和警察沖突起來(lái)，如果你是執(zhí)勤民警怎么辦?

　　【試題分析】

　　應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題，考查考生處理應(yīng)急事件的能力，注意明確自身的身份做出合理的假設(shè)。

　　【參考答案】

　　作為一名執(zhí)勤民警，我的職責(zé)是維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)安全，確保領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流能夠有序進(jìn)行。面對(duì)群眾和警察沖突起來(lái)的突發(fā)情況，首先我會(huì)保持冷靜，化解群眾和警察的沖突，然后想盡一切辦法使得領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流能夠有序和歡快進(jìn)行。

　　面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的沖突，我會(huì)仔細(xì)分析群眾和警察沖突的原因，分情況處理。如果是群眾和警察有沖突但是情況不嚴(yán)重，我會(huì)穩(wěn)定群眾情緒，同時(shí)跟一起執(zhí)勤的同事說(shuō)明，讓大家在做好維護(hù)秩序工作的同時(shí)，不跟群眾進(jìn)一步發(fā)生嚴(yán)重的沖突。如果是群眾對(duì)活動(dòng)流程和規(guī)則不理解，我會(huì)耐心地向群眾詳細(xì)說(shuō)明，按照正常的程序和規(guī)則與領(lǐng)導(dǎo)溝通。如果群眾情緒比較激動(dòng)，我會(huì)和同事首先確保領(lǐng)導(dǎo)的安全，和同事們一塊兒與群眾保持一定的距離，避免沖突的進(jìn)一步升級(jí)。然后一方面請(qǐng)示我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)一步安排工作，另一方面由會(huì)場(chǎng)的布置方給在場(chǎng)的群眾做好解釋說(shuō)明工作。

　　我相信群眾們都是想在第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)交流，都是通情達(dá)理善解人意的，在我和同事的配合協(xié)調(diào)下，這次領(lǐng)導(dǎo)和群眾的交流活動(dòng)一定能夠有序的進(jìn)行。

　　最后，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)這次突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一方面防范于未然，希望以后能夠及時(shí)處理相關(guān)情況避免這種突發(fā)事件的發(fā)生，另一方面給我處理突發(fā)事件提供一些參考，以期遇到類(lèi)似事件處理的更加妥善。

　　3.A去機(jī)關(guān)辦事，公務(wù)員B直接說(shuō)：你條件不符合不能辦理，A說(shuō)自己特殊情況必須辦理，要和B吵起來(lái)，公務(wù)員C用拉家常的方式和A說(shuō)明了問(wèn)題，A明白不再吵鬧。問(wèn)你有什么啟發(fā)?

　　【試題分析】

　　人際溝通類(lèi)試題，考查考生對(duì)于人際矛盾的處理方式，體現(xiàn)其溝通技巧。

　　【參考答案】

　　面對(duì)A來(lái)機(jī)關(guān)辦事，B和C兩人采取了兩種不同的工作方式，得到了截然相反的兩種結(jié)果，這給了我兩個(gè)極為重要的啟示。

　　第一個(gè)啟示，我們要正確面對(duì)矛盾，要保持冷靜。在日常工作和生活中，由于性格、思想和做事方法不同，難免會(huì)不同的意見(jiàn)，甚至?xí)a(chǎn)生各種的矛盾。我們要正確認(rèn)識(shí)到這些矛盾，不能采取不理智的行為激化矛盾，產(chǎn)生影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的沖突。

　　第二個(gè)啟示，在群眾工作中，我們一定要注意工作方式和方法。與群眾之間的矛盾是非本質(zhì)的矛盾，可能是性格、思想的不同或誤解造成的矛盾。遇到這些矛盾，可以通過(guò)尋找原因，然后協(xié)商溝通的方式加以解決。而不正確的方式方法不但于事無(wú)補(bǔ)，而且可能會(huì)進(jìn)一步的激化矛盾。

　　如果我順利地通過(guò)了此次面試，能夠成為一名為群眾服務(wù)的公務(wù)員，面對(duì)群眾上訪或其他的突發(fā)事件，我一定會(huì)保持冷靜的心態(tài)，采取正確的方法與群眾溝通，為群眾辦好實(shí)事。