2016年公務(wù)員筆試已經(jīng)結(jié)束，面試即將陸續(xù)開始，華圖網(wǎng)校特為大家分享了2016公務(wù)員面試模擬真題及解析：如何處理單位信譽(yù)受損，希望可以幫助考生們順利通過面試。

2016公務(wù)員面試模擬真題及解析：如何處理單位信譽(yù)受損

　　【題目】你在一家食品廠工作，單位的信譽(yù)一直很好，日前，質(zhì)監(jiān)部門公布了一批質(zhì)量不合格的廠家名單，你所在的廠家也在名單之列，對本廠的食品銷售產(chǎn)生了負(fù)面影響，廠長讓你負(fù)責(zé)處理這件事情，你應(yīng)該怎么做?

　　【題目類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【參考解析】

　?、傩抛u(yù)與形象是企業(yè)的第一生命，我所在的食品廠信譽(yù)一直良好，也充分說明了本廠對企業(yè)形象的重視。此次我廠被質(zhì)監(jiān)部門列為質(zhì)量不合格廠家，這件事情的發(fā)生，已經(jīng)嚴(yán)重危害到了我們的企業(yè)形象和品牌影響力。

　?、谖視趶S長的授權(quán)下，通過有效的危機(jī)公關(guān)，在當(dāng)前的困境中為本廠挽回局面。

　?、墼诋?dāng)前的信息化時代，應(yīng)對危機(jī)的最重要原則就是積極主動、爭分奪秒。具體來說，我會從以下幾方面入手：

　　③第一，在問題曝光后，我會通過相關(guān)媒體第一時間內(nèi)對消費者說明情況，表達(dá)出認(rèn)識研究、快速提高產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。具體做法是通過官方微博發(fā)表聲明，說明此次質(zhì)監(jiān)部門曝光的產(chǎn)品質(zhì)量不合格問題，我公司對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅決嚴(yán)肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。我們將通過此事深化管理，確保營運標(biāo)準(zhǔn)切實執(zhí)行，為消費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費者對我們的監(jiān)督。

　?、鄣诙藢οM者表示歉意外，更要通過實際行動來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如及時召回不合格的產(chǎn)品，主動提出給消費者進(jìn)行體檢和賠償。如果消費者要求退貨，則無條件同意退貨。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立服務(wù)電話，與消費者、經(jīng)銷商溝通，爭取將不良影響降到最低。

　?、鄣谌热晃覐S一向信譽(yù)良好，說明此次被曝光的不合格產(chǎn)品應(yīng)該屬于個例，因此，我們可以委托省、市質(zhì)監(jiān)部門、衛(wèi)生部門對本廠的所有產(chǎn)品進(jìn)行全面復(fù)查，并借質(zhì)監(jiān)部門檢查之口，反復(fù)向媒體說明“不合格產(chǎn)品僅限某一種，其余均無質(zhì)量問題”，隨之，將相關(guān)證明公之于眾。相信如此一來，也能夠在一定程度上防止消費者對我廠生產(chǎn)的所有產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒心理。

　　③第四，立即組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行深入調(diào)查。從質(zhì)監(jiān)部門公布的產(chǎn)品質(zhì)量不合格原因入手，對被檢測的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，看看該產(chǎn)品屬于哪個批次，該批次產(chǎn)品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)之前在本廠的自檢過程中是否發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量安全隱患。如果在出廠時自檢合格，說明我們的生產(chǎn)環(huán)節(jié)并不存在問題，而是流通和銷售環(huán)節(jié)中由于儲藏手段或運輸方式不當(dāng)，才導(dǎo)致了問題的發(fā)生。對此，我會要求相關(guān)技術(shù)人員對硬件和軟件設(shè)施進(jìn)行全面測試，查找疏漏，設(shè)法改進(jìn)。

　?、廴绻撆萎a(chǎn)品在出廠自檢環(huán)節(jié)中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了隱患或苗頭，而卻未引起相關(guān)人員的足夠重視，那就說明個別員工的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，那我會嚴(yán)肅追查相關(guān)責(zé)任人，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)和整改方案。

　?、芙?jīng)過上述努力，此次危機(jī)事件應(yīng)該能夠告一段落。但是我們應(yīng)該引以為戒，今后對產(chǎn)品質(zhì)量長抓不懈，只有這樣，才能真正將我廠打造成為誠信企業(yè)、良心企業(yè)。

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