2016年春季公務(wù)員聯(lián)考筆試已于4月23日結(jié)束，隨之而來(lái)小伙伴們要時(shí)刻關(guān)注資格復(fù)審及面試時(shí)間、公告。有把握進(jìn)入面試的小伙伴現(xiàn)在就可以抓緊備考面試嘍，華圖網(wǎng)校特為大家準(zhǔn)備了公務(wù)員面試模擬題進(jìn)行練習(xí)，建議每道題的回答時(shí)間不要超過(guò)3分鐘。

　　公務(wù)員面試模擬練習(xí)題：如何處理群眾辦事時(shí)間長(zhǎng)的不滿情緒?

　　【題目】某政務(wù)大廳辦事群眾較多，辦事等候時(shí)間很長(zhǎng)，群眾意見(jiàn)很大。如果讓你來(lái)處理此事，你會(huì)怎么辦?

　　【類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【參考解析】

　　①立即派遣相關(guān)工作人員對(duì)群眾情緒進(jìn)行安撫，積極了解群眾隊(duì)伍較長(zhǎng)的原因，向其說(shuō)明情況并表示會(huì)盡快解決。

　　②如果是辦事人員過(guò)多，途徑單一，應(yīng)組織相關(guān)工作人員立即增設(shè)相關(guān)窗口，提高辦事效率;如果是群眾業(yè)務(wù)流程繁瑣，不熟悉流程，積極增設(shè)大廳咨詢?nèi)藛T，講解相關(guān)流程或是在通知欄張貼辦事流程及辦事資料，使群眾一目了然，做到專(zhuān)人專(zhuān)事，從而提高辦事速度;如果是相關(guān)技術(shù)或電腦原因，積極聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員，保證網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。

　　③如果辦事大廳因?yàn)槿罕娨庖?jiàn)大而出現(xiàn)秩序混亂的情況，還應(yīng)積極派遣工作人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)激事件的發(fā)生。

　?、艽舜问录Y(jié)束后，應(yīng)吸取這件事情的教訓(xùn)，做好事前的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)加快網(wǎng)上預(yù)約技術(shù)與網(wǎng)上辦公技術(shù)的開(kāi)發(fā)，提高辦事效率，解決群眾辦事最后一公里的問(wèn)題，提高群眾辦事的體驗(yàn)感。

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