2016年公務(wù)員筆試已經(jīng)結(jié)束，面試即將陸續(xù)開始，華圖網(wǎng)校特為大家分享了2016公務(wù)員面試模擬真題及解析：外國友人物品丟失如何處理，希望可以幫助考生們順利通過面試。

2016公務(wù)員面試模擬真題及解析：外國友人物品丟失如何處理

　　【題目】兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務(wù)員跟你說房間內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?

　　【題目類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【參考解析】

　?、兕}目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理不妥就會變成大事，即“外交事務(wù)無小事”。

　?、谖易鳛橥饨徊康墓ぷ魅藛T，完成接待外國友人的任務(wù)，處理涉外問題需格外謹慎。

　?、垡虼耍以谔幚磉@件事時必須將原則性與靈活性結(jié)合起來：一方面以事實為依據(jù)，堅持原則、維護本國利益;另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。

　?、芫唧w來說，針對題目中的這種情況，我需要妥善解決賓館服務(wù)員對外國友人的投訴問題，還要與外國友人做適當?shù)臏贤?，做到對事不對人、委婉有分寸?/p>

　　⑤針對服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況，我會先和賓館負責人聯(lián)系，調(diào)查確認事件的真實性和損失情況。若情況屬實，我會向賓館方面說明，對這件事的處理應(yīng)當遵守相關(guān)規(guī)定，按流程辦事?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請賓館在退房過程中就說清楚各項問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補償措施。當然，我們對賓館的損失表示理解。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。

　?、尥瑫r，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，請他們幫忙核實一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因為我們不能排除兩位外國客人有不當行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查，我認為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國客人有不當行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為;如果他們并沒有不當行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會產(chǎn)生負面影響。

　?、咛幚硗曩e館方面的問題，我會提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我也應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。

　?、噙@件事也讓我思考，如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù)，我們應(yīng)該事先與賓館進行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認房內(nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起維護我國外交形象。

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