2014年國考面試真題解析：2月20日南昌海關面試真題

2014年國考面試真題解析：2月20日南昌海關面試真題

　　1.居民小區(qū)管理人員與業(yè)主發(fā)生沖突，請你進行處理。(總部-溫泉)

　　【題目類型】應急應變

　　【能力考查】考查考生的應急應變能力，要求考生在有壓力情況下，思維反應敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問題周到。

　　【參考解析】

　　小區(qū)管理人員與業(yè)主之間是服務與被服務的關系，雙方維持良好的關系有利于小區(qū)日常管理工作的正常開展。如果雙方發(fā)生沖突不能及時得到解決，對以后的小區(qū)管理危害很大，不利于建設和諧小區(qū)。

　　當小區(qū)管理人員與業(yè)主發(fā)生沖突，作為負責人，我應該盡快趕到現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后我會馬上亮明自己的身份，要求雙方停止沖突，聽我調查了解再做處理。為了安撫和平息業(yè)主的情緒，我會首先代表小區(qū)管理人員對他們致歉，然后批評小區(qū)管理人員，批評他們的工作態(tài)度和工作方式，即無論在什么情況下，小區(qū)管理人員都應該把自己當做服務者，把業(yè)主當做服務對象，應該熱情周到服務，耐心細致解答，而不應該言語相向乃至發(fā)生沖突。我相信無論小區(qū)管理人員是對是錯，他們都會理解我對他們的批評，我也相信在我批評小區(qū)管理人員之后業(yè)主的情緒會趨于穩(wěn)定，這樣就方便接下來我做調查了解情況了。

　　接下來我會真誠地向業(yè)主了解情況，請他們派出一位代表說明。然后我再請小區(qū)管理人員匯報一下剛才的情況和做法。我會實事求是地做出公正的判斷。如果小區(qū)工作人員的做法符合規(guī)定只是方式方法有欠妥當，我會再次就小區(qū)管理人員的錯誤方式方法向業(yè)主致歉，然后耐心說明按照小區(qū)的有關規(guī)定，管理人員的做法正確，希望業(yè)主能夠配合工作也是為我們小區(qū)的管理工作做的更好出一份力。如果是小區(qū)管理人員對小區(qū)規(guī)章制度了解不夠導致錯誤管理，我會嚴肅批評管理人員并向業(yè)主保證以后會加強管理人員的內部學習和業(yè)務能力，保證這種事情以后不會再發(fā)生。我相信我的真誠和對工作認真負責的態(tài)度一定能夠得到業(yè)主的認可。

　　這次事件之后，我會給小區(qū)管理人員開會總結經(jīng)驗教訓，提高他們的業(yè)務素質，確保類似事件以后不再發(fā)生。