2014年廣東佛山市政府12345熱線招聘公告

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　　為整合政務(wù)服務(wù)熱線資源，統(tǒng)一政務(wù)咨詢、市民訴求、建言獻(xiàn)策以及行政效能投訴等的受理和辦件渠道，建立服務(wù)優(yōu)質(zhì)、程序規(guī)范、反應(yīng)快速、處理高效、職責(zé)明確、監(jiān)管到位的政務(wù)服務(wù)響應(yīng)長(zhǎng)效機(jī)制，佛山市政府于2007年組建12345熱線。佛山市民通過電話、短信、電子郵件、QQ、微信、微博等渠道向政府各級(jí)職能部門提出的非緊急救助類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，都統(tǒng)一納入12345熱線受理和辦理。目前，佛山市政府12345熱線已發(fā)展成為擁有市、區(qū)、鎮(zhèn)(街道)各級(jí)政府職能部門共300多個(gè)成員單位、70多萬(wàn)條社會(huì)管理和公共服務(wù)政策信息、150個(gè)服務(wù)座席的工作平臺(tái)。為擴(kuò)大12345平臺(tái)服務(wù)能力，滿足廣大市民的政務(wù)服務(wù)需求，佛山市政府12345熱線亟需擴(kuò)招座席團(tuán)隊(duì)工作人員。

　　經(jīng)過7年多的運(yùn)作，佛山市政府12345熱線已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跨越了簡(jiǎn)單的呼叫中心運(yùn)作模式階段，轉(zhuǎn)型成為一個(gè)重要的、集中的政民互動(dòng)平臺(tái)。由于其獨(dú)有的政務(wù)工作性和廣闊的社會(huì)覆蓋面，已成為各級(jí)政府部門以及相關(guān)社會(huì)管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)人才儲(chǔ)備、輸送基地，能夠?yàn)閺V大青年有志之士提供優(yōu)良的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，同時(shí)也為廣大社會(huì)熱心人士提供優(yōu)良的服務(wù)奉獻(xiàn)機(jī)會(huì)，現(xiàn)面向全省誠(chéng)聘英才：

　　一、座席服務(wù)人員30名：

　　崗位職責(zé)

　　代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式提交的咨詢、訴求和投訴;與政府相關(guān)部門溝通，跟進(jìn)、回訪群眾服務(wù)請(qǐng)求解決情況;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

　　招聘要求

　　1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為佛山市民服務(wù);

　　2、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng);

　　3、具備一定的文化素質(zhì)，一般要求具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限;

　　4、具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧;

　　5、計(jì)算機(jī)操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。

　　工作待遇

　　1、佛山市政府12345熱線采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式運(yùn)作，受聘的座席服務(wù)人員與運(yùn)營(yíng)商簽訂勞動(dòng)合同。

　　2、座席服務(wù)人員試用期為2個(gè)月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。

　　3、薪酬待遇根據(jù)不同職級(jí)以及績(jī)效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為30000-45000元(試用期除外)。

　　4、各類社保、公積金以及相關(guān)勞動(dòng)保障、福利待遇嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5、佛山市政府12345熱線以政府機(jī)關(guān)正常上下班時(shí)間提供服務(wù)為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流上班。

　　6、工作地點(diǎn)位于佛山市禪城區(qū)季華五路，食宿自費(fèi)。