2014湖北公務(wù)員面試真題解析6月12日下午荊州石首檢察院

　　【題目2】城管怎樣在保證效率的情況下處理好群眾關(guān)系?

　　【作者】湖北分校劉璐

　　【試題類(lèi)別】人際溝通類(lèi)題目

　　【考查要素】面對(duì)問(wèn)題快速反應(yīng)，化解存在問(wèn)題

　　【參考解析】

　　城管是城市的管家，作為一名維護(hù)城市治安的工作人員，在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候難免回合群眾產(chǎn)生摩擦，面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，如果不解決好矛盾，就會(huì)引起群眾的不滿。所以在保證效率的情況下處理好群眾的關(guān)系尤為重要。

　　但是為什么在執(zhí)勤的過(guò)程中會(huì)與群眾出現(xiàn)矛盾，通過(guò)我的分析，覺(jué)得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善，會(huì)更好的在保證效率與處理群眾關(guān)系中找到平衡點(diǎn)，更好的完成今后的工作，得到群眾的諒解。

　　第一，如果是因?yàn)槲覀冊(cè)趫?zhí)勤的過(guò)程中，為了保證自己的工作效率，沒(méi)有與群眾更好的溝通交流，導(dǎo)致現(xiàn)在群眾不認(rèn)同我們的工作方式、工作方法。那我在今后的工作中一定要改變?cè)械墓ぷ鞣绞健⒎椒?，用更真誠(chéng)的方式解決群眾的根本問(wèn)題。

　　第二，如果是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候態(tài)度存在問(wèn)題，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢ㄒ⒁庾约旱膽B(tài)度，為人謙和，真正的讓群眾感到我們?cè)趫?zhí)法的過(guò)程中柔性執(zhí)法。多站在群眾的角度去思考我們只發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以設(shè)身處地思考為什么有的時(shí)候群眾不配合我們的工作，我相信這樣的執(zhí)法才是最人性的執(zhí)法。

　　第三，在執(zhí)法的過(guò)程中多注意傾聽(tīng)，去傾聽(tīng)群眾的心聲，很多小商販并不是不想進(jìn)到市場(chǎng)中售賣(mài)自己的物品，只是因?yàn)閳?chǎng)地費(fèi)用太高，或是因?yàn)閳?chǎng)地不夠用造成了一些問(wèn)題。若是因?yàn)閳?chǎng)地費(fèi)用過(guò)高情況，我們應(yīng)該幫助他們?nèi)?quán)衡最合理的價(jià)位，并且在相應(yīng)的場(chǎng)地表明合理的價(jià)位。若是因?yàn)閳?chǎng)地大小存在問(wèn)題，我們應(yīng)該盡快幫助他們尋找到更好的售賣(mài)地址，真正的解決存在的問(wèn)題。

　　第四，在今后的工作中要注意多了解群眾對(duì)我們意見(jiàn)，我們可以多給群眾宣傳我們工作的性質(zhì)，在我們的官方網(wǎng)站上及時(shí)掛出相關(guān)的政策，讓更多的人了解國(guó)家的政策法規(guī)。我們應(yīng)該公開(kāi)自己的官方微博，接受群眾的監(jiān)督，一旦出現(xiàn)暴力執(zhí)法，我們一定要嚴(yán)肅處理。

　　作為一名城管，我們一定要更好的完成自己的工作，化解群眾對(duì)我們的誤解。群眾給我們提出的問(wèn)題，我們一定要及時(shí)改正，群眾的監(jiān)督是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們要本著為群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，真正做到眼睛向下看，身子向下傾。