陜西省公務員工商系統(tǒng)2011年6月8日下午考題

　　華圖教育

　　[題目]你組織一個聽證會，出了問題，使得聽證會進行不下去，領導批評了你，你怎么辦?

　　【題型解析】

　　該題是一道人際溝通類題目，人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協(xié)調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。

　　【參考答案】

　　態(tài)度：

　　召開和民眾關系密切的聽證會，反映了法制建設的進步，也有利于征民意、集民智，利于政府部門作出科學合理的決策，這次由我組織的聽證會進行不下去了，領導批評了我，我不能因此而消沉，對工作有任何抵觸情緒。而應知道領導這樣做是在關心我、幫助我，是對我負責任的表現(xiàn)。我要抱著對工作負責的態(tài)度，虛心接受批評，冷靜反思，認真處理這個問題。

　　原因：

　　出現(xiàn)這個問題的原因可能是：第一，我初到工作崗位，由于工作經驗不足、工作能力不夠，不能很好地完成此次領導交辦的任務，使其他的工作人員對我產生不滿情緒，也導致該活動不能順利進行。第二，由于我在聽證會召開之前沒有準備充分，沒有預想到活動實施過程中可能出現(xiàn)的諸多問題，導致對聽證會的組織過程和一些程序細節(jié)上出現(xiàn)了紕漏，影響了會議順利進行。第三，在聽證會的主題內容方面可能出現(xiàn)問題，包括沒有完整記錄好民眾的意見建議，對民眾提出的一些問題沒有及時針對性地回答，或者負責回答的工作人員的回答不能令群眾滿意等。第四，在活動組織過程中，可能由于我缺乏與領導、同事的及時溝通，沒有及時向領導匯報情況，向同事請教問題，使本可以避免的小問題擴大化，造成了這樣的結果。

　　化解：

　　尋找到了聽證會不能順利進行的原因之后，我必須去認真解決這個問題，盡可能將這個問題為我單位帶來的不良影響減到最小。首先，我要反思在這次聽證會組織過程中出現(xiàn)的諸多問題，反思各種問題都是由什么原因造成的，哪些原本是可以避免的，哪些是能力方面經驗方面的欠缺引起的，然后在以后的工作中去盡可能避免。其次，我要向領導和老同事請教組織聽證會需要注意的一些問題，譬如該如何準備充分，在程序和內容上要克服什么困難等，保證在以后的活動中能做的更好。再次，在以后的工作過程中，要多向領導請示和匯報，多向老同事學習和請教，及時溝通，及時尋求幫助，決不單打獨斗。

　　避免：

　　我要吸取此次事件的經驗教訓，在以后的工作中不斷增加自己的業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務技能，多向他人學習，多積累經驗，做領導放心、同事信任、群眾滿意的合格公務員。

　　【答題誤區(qū)】

　　該題屬于人際溝通類問題，考生在審題階段必須審清題型，抓住其中的矛盾點：即因工作失誤，受到領導批評。由于我們在講授答題思路時，告訴考生在尋找原因時依次從自身、雙方和對方身上找原因，有些考生在答題的時候往往泛泛而談，把老師講的一些比較具普遍性的原因找出來，這樣的效果是很難得高分的，所以一定要在審情題型、確定情況的前提下，針對性回答。

　　【高分點撥】

　　人際溝通類題型相對是比較好答的，但考生一定要把握一個原則，那就是讓考官覺得你的解決方法是得當有效的，不至于把人際關系搞的更為緊張。在答這個題目時，考生把握好三個原則：第一，語言流暢，無語病，流利作答;第二，條理清晰，答題要有邏輯性，前后銜接恰當自然;第三，一定要有針對性，這是最重要的一點，在談原因的時候不要泛泛而談，前提在于考生必須對“聽證會”這樣的會議形式有簡單的了解，才能想出切實的原因，從而較好作答。