溝通協(xié)調(diào)能力指通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。公務(wù)員在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：

　　首先，公務(wù)員通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；

　　其次，在了解的基礎(chǔ)上，公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

　　所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過(guò)程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；與同事之間的關(guān)系；與親友之間的關(guān)系；與兄弟單位的關(guān)系；與群眾之間的關(guān)系。以一道例題為例，我們來(lái)看一下溝通協(xié)調(diào)類問(wèn)題怎么回答。

　　回答溝通協(xié)調(diào)類題目，在深度把握四步走答題思路的基礎(chǔ)上，還需要大家注意以下幾個(gè)原則：

　　首先，工作為重，嚴(yán)以律己，寬以待人。

　　工作中出現(xiàn)問(wèn)題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關(guān)系的時(shí)候，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問(wèn)題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因；面對(duì)問(wèn)題我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，如果偶爾領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，那也必然是自己沒(méi)有盡到提醒的責(zé)任；如果同事出現(xiàn)失誤，也必然是自己沒(méi)有盡到幫助的義務(wù)；如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，也必然是是自己沒(méi)有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等。

　　其次，團(tuán)隊(duì)和諧為重，堅(jiān)持工作原則。

　　面對(duì)，我們?cè)诮鉀Q溝通協(xié)調(diào)類題目的時(shí)候要注意是以解決矛盾為目的，以大家團(tuán)結(jié)為宗旨，所以我們必須采取恰當(dāng)?shù)暮陀屑记尚缘姆椒ǎ尨蠹蚁?，共同合作解決問(wèn)題，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系的時(shí)候，我們必須要有非常強(qiáng)的原則性，對(duì)于違背原則的事情，必須要在可以照顧到他人情緒的同時(shí)，堅(jiān)持原則性，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問(wèn)題，最終達(dá)到多方滿意的結(jié)果。

　　最后，建議考生在練習(xí)的時(shí)候需要注意兩點(diǎn)：

　　一是努力設(shè)身處地地想問(wèn)題，采用合適的方式方法來(lái)處理與不同人群之間的關(guān)系；

　　二是要充分相信和運(yùn)用陽(yáng)光思維，相信所有的問(wèn)題都能夠得到圓滿的解決，人與人之間出現(xiàn)了問(wèn)題也大多是由于誤會(huì)造成的，而且那些問(wèn)題是我們通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)一定可以解決的。