2014年2月19日海南海事局面試真題解析

　　面對(duì)事故一方對(duì)調(diào)解協(xié)議不滿，聚眾到海事局辦事大廳鬧事的這樣一種情況，我認(rèn)為處理好此類情況需要考慮以下兩個(gè)方面：

　　第一：要考慮到如果這一勢(shì)態(tài)無(wú)法避免將會(huì)影響整個(gè)辦事大廳工作的正常開展，甚至?xí)o局機(jī)關(guān)帶來(lái)負(fù)面的社會(huì)影響，因此要當(dāng)機(jī)立斷做出準(zhǔn)確的判斷，誠(chéng)意的邀請(qǐng)這一責(zé)任事故方到局機(jī)關(guān)的調(diào)解室，倒上熱茶，好言相勸，穩(wěn)定對(duì)方的情緒，相信對(duì)方是通情達(dá)理的，希望能夠通過(guò)溝通、協(xié)商，以友好平和的方式解決。

　　第二：進(jìn)一步了解事故一方的具體情況，既然存在著對(duì)調(diào)解協(xié)議不滿，就要找到不滿的根源，原因是在事故雙方定責(zé)的問(wèn)題上，還是在最后的賠償問(wèn)題上，了解清楚不滿的源頭，才能更好的針對(duì)性解決問(wèn)題。如果是因?yàn)樵谑鹿识ㄘ?zé)存在著不滿，本人作為局機(jī)關(guān)的調(diào)解代表，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，要耐心告知并解釋關(guān)于《中華人民共和國(guó)海事訴訟特別程序法》、《中華人民共和國(guó)海商法》關(guān)于海事事故的定責(zé)的規(guī)定，告訴對(duì)方既然之前已經(jīng)在調(diào)解下達(dá)成了雙方的和解，證明這樣的結(jié)果是雙方能夠理解接收的;如果是在最后的賠償問(wèn)題上存在不滿，也需要

　　根據(jù)相關(guān)的資料以商量的口氣解決這個(gè)問(wèn)題。相信本著尊重對(duì)方的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，肯定能達(dá)到最好的結(jié)構(gòu)。但也需要考慮最壞的結(jié)果，如果實(shí)在不行的話，只能進(jìn)行上訴法庭，進(jìn)行判決，當(dāng)然我們海事部門還是會(huì)提供相應(yīng)的法律幫助。

　　總之，根據(jù)問(wèn)題的根源，具體情況具體分析，并以一種平和的語(yǔ)氣商討，我相信矛盾一定能夠得到妥善的解決。

　　總結(jié)，在以后的工作中要加強(qiáng)工作流程和工作內(nèi)容的宣傳，并及時(shí)收集民意，了解民意的基礎(chǔ)上修改規(guī)章制度，才能為民眾提供更加滿意的服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)安排你和一個(gè)老同事一起工作，由于你個(gè)人的原因沒(méi)辦好事情，老同事對(duì)你有意見，不愿再與你合作，你怎么處理？
【題目類型】人際溝通類
【能力考查】人際溝通能力
【參考解析】
   　　一個(gè)良好和諧的人際環(huán)境是我們得以順利開展工作的前提和基礎(chǔ)，所以我必營(yíng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境，這樣才有利于以后工作的展開。

　　遇到上述情況，我對(duì)老同事不愿意與我在合作表示理解，畢竟是由于我個(gè)人的原因沒(méi)有把事情辦好，影響了工作，老同事對(duì)我有意見也是正常的，我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該件事情說(shuō)明情況主動(dòng)承擔(dān)起這件事情的責(zé)任。并且以此為戒，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　首先，我會(huì)仔細(xì)分析我沒(méi)有辦好事情的原因，是不是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不夠端正，在處理事情的時(shí)候不夠仔細(xì)認(rèn)真，導(dǎo)致沒(méi)辦好事情，或者是因?yàn)槲业墓ぷ鞣椒ㄈ狈?chuàng)新，工作方式不夠科學(xué)合理導(dǎo)致沒(méi)辦好事情，亦或是我在整個(gè)過(guò)程中我行我素缺乏和老同事之間的溝通，最終導(dǎo)致沒(méi)辦好事情。

　　其次，我會(huì)主動(dòng)去找這位老同志，檢討自己在這項(xiàng)工作中存在的失誤之處，獲得他的諒解，在以后的工作中，我會(huì)端正自己的態(tài)度，認(rèn)真的做好每項(xiàng)工作，不斷的去改進(jìn)和創(chuàng)新我的工作方式、方法，提高我自己的能力和辦事效率，我會(huì)始終以誠(chéng)懇的態(tài)度向老同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，積極的參與到每項(xiàng)工作中，并盡最大努力分擔(dān)老同事的工作，在生活中，我也要多多關(guān)心老同事，多為老同事著想。我想老同志一定會(huì)原諒我這次工作中的失誤，愿意與我再次合作，我們倆一定會(huì)成為工作中的好同事,生活中的好朋友。

　　最后， 在以后的工作中我一定會(huì)加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通，遇事多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，主動(dòng)分擔(dān)同事們的工作，對(duì)同事們要多一些理解，少一些抱怨，多一些關(guān)心，少一些責(zé)備，多一些關(guān)心，少一些冷漠，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，為工作的順利開展做好鋪墊。