第一，對于群眾的不支持，進行一次針對性的調(diào)查，了解不支持的原因，只有對癥下藥才能取得更佳的宣傳效果。

　　第二，在宣傳的對象方面，包括社會各界。比如說，出行較多的旅游團，既能起到宣傳作用，又能起到更好的傳播作用。再比如說出行較多的商業(yè)機構(gòu)等。

　　第三，在宣傳的方式方面，可以靈活多樣。

　　黃金時間在電視臺播出“實名購票、方便出行”的公益廣告，展示整個高鐵的運行過程，打消部分群眾心中的疑慮，在廣告中還可以設(shè)置咨詢電話，方便詢問，因為廣告具有廣泛性、時效性等特點，采取這樣的方式可以引起更多人的關(guān)注;運用網(wǎng)絡(luò)這種大眾傳媒方式，使更多的網(wǎng)民了解實名購票的好處;用懸掛宣傳標語、公交移動傳媒、街頭分發(fā)宣傳手冊等方式，以更加直觀的方式使群眾去了解實名制購票;在報紙專版刊登“實名購票、方便出行”系列文章，包括實名制購票對黃牛黨的打擊、實名制的好處的典型事例等。說明實行實名制購票的初衷，是為了維護廣大乘客的利益。針對群眾的疑問，比如，購票程序繁瑣及個人信息安全等的問題進行說明解釋。

　　3、有一位乘客一個人買了多張車票，買站票的老人想坐，但是其不允許，由此引發(fā)爭吵，你作為列車員，你怎么處理?

　　【參考答案】遇到上述狀況，作為列車員我應(yīng)該做好協(xié)調(diào)工作。

　　第一，穩(wěn)定乘客情緒，維持現(xiàn)場秩序，了解事情的原委。我們所開展的工作都是以真實的情況為基礎(chǔ)，只有了解清楚狀況，才能更好的去解決問題。

　　第二，查驗坐票是否是真票。告知老人，按照規(guī)定，買票人對這個座位是有支配和使用權(quán)的，不能強制性的去要求人家讓出座位，請老人平心靜氣的去協(xié)商解決。

　　第三，因為買站票的是老人，我會對前者進行協(xié)調(diào)，對其說明出于對老者的愛護，建議前者讓座，或者也可以讓老者去買這張坐票。

　　和諧的車廂環(huán)境需要我們大家共同的努力，而此次問題的出現(xiàn)，我作為列車員，沒有及時的發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致爭吵的出現(xiàn)，這是我的失職，所以在以后的工作中，要多去注意乘客的情緒變化，爭取讓乘客能夠平安出行、快樂出行。