4.你正在處理情緒激昂的群眾上訪事件，但是在某村發(fā)生了重大安全事故，你如何處理？

　　【試題類別】應急應變類

　　【能力考核】應急應變能力

　　【答題思路】首先我們應該掌握輕重緩急的原則，及時去處理重大安全事故，其次，群眾上訪的事件也是不容忽視的，一定要安排專人負責處理，最后，要進行總結，并建立相關的制度。

　　【參考答案】

　　1.我正在處理情緒激昂的群眾上訪事件，這時某村發(fā)生了重大安全事故，一邊是情緒激動的群眾，一邊是群眾的生命財產(chǎn)，都是十分重要的工作，我應該保持頭腦和思維的清醒，穩(wěn)住陣腳，迅速做出安排和反應。

　　2.安撫上訪群眾，告訴他們某村發(fā)生了重大的安全事故，需要負責人馬上去處理，并且表明誠懇的態(tài)度，群眾有困難和問題，我們一定會給予解決，現(xiàn)在留下一個負責人把大家的問題一一記錄清楚，包括給大家回執(zhí)，答復的時間和地點，希望大家不要激動。

　　3.馬上組織人力、車輛等，趕往出事地點，并且電話聯(lián)系消防、武警等馬上出發(fā)展開救援，在途中做好各方面的部署和計劃，成立工作小組，到達后指揮各小組分工協(xié)作，救援組負責救援處于危險狀態(tài)的人群，秩序組負責疏散和維持現(xiàn)場的秩序，防止發(fā)生混亂和次生事件，并且安撫相關人員的情緒，做好心理疏導工作。宣傳組負責聯(lián)絡媒體，把救援的情況反饋給外界。保持信息的通暢。后勤組負責現(xiàn)場救援工作者的飲水、飲食、健康情況，醫(yī)務組負責將事故中傷亡者送往醫(yī)院，需要緊急救治的，在臨時搭建的救治點進行緊急救治，千方百計搶救他們的生命。

　　4.救援工作基本接近尾聲后，要進行必要的善后工作，安置好遇難者的家屬，對此次救援工作進行總結，并且提出解決對策，防止類似的事故再次發(fā)生，完善相關的法律法規(guī)條款，杜絕安全隱患，對相關組織進行安全排查，并建立長效的監(jiān)管機制，嚴防事故的再次發(fā)生。對群眾上訪的事件，安排相關部門給予解決，對于難以解決的問題，召開相關人員的會議，進行商議解決辦法，對群眾的每件事情都要給予高度的關注，給予妥善的解決，群眾利益無小事，把工作組織落實好。

　　5.如果你在單位工作很出色，工作能力很強，但領導還是不信任你，反而工作能力不如你的同事由于能說會道，很得領導信任，你如何看待這個問題？

　　【試題類別】溝通協(xié)調類

　　【能力考核】溝通協(xié)調能力

　　【答題思路】首先應該冷靜，仔細思考原因，其次溝通解決，最后，總結經(jīng)驗教訓。

　　【參考答案】

　　1.首先，面對這種情況，我工作能力出色，但領導反而信任工作能力不如我的同事，我應該放平自己的心態(tài)，冷靜的思考這個問題，不應該急躁和沖動，雖然這種情況使我們不愿意看到的，但是當我們面對的時候，應該以坦然的心態(tài)去看待。

　　2.其次，我應該仔細反思自己的所作所為、自己的處事風格和自己的性格特征，還要思考領導的喜好，畢竟我們工作在一個團體中，領導是這個團體中的核心人物，我們應該處理好和領導的關系，我們做下屬的有必要了解領導的脾氣秉性，當然一切都是以工作為出發(fā)點和落腳點，經(jīng)過思考后，我會調整自己的為人處事的風格，還有不斷的提高自己的工作能力，去適應環(huán)境和領導的要求。

　　3.第三，平時要積極的向領導匯報工作和思想動態(tài)，讓領導更加了解我的工作和能力，并且改變自己的性格缺陷，多多表達思想，多和同事、領導進行交流，增進同事之間的友誼，對于工作的更好開展有著十分重要的意義。

　　4.第四，總結經(jīng)驗教訓，多向同事請教，在工作中多思考，不斷提升自己的工作能力和工作水平，多方面培養(yǎng)自己，適應社會，順應潮流，不管領導是否信任，一定要對自己、對領導、對工作負責。營造良好的工作氛圍。