【華圖網(wǎng)校溫馨提示】為了讓更多的考生能夠?qū)γ嬖囋囶}有一個(gè)更準(zhǔn)確的理解和把握，專(zhuān)家分析了天津市2006年5月13日的天津公務(wù)員面試真題(部分)以及答題要點(diǎn)，以供大家參考。

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　　真題：你新到一個(gè)部門(mén),一天一個(gè)群眾來(lái)找你解決問(wèn)題,你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意,他投訴你們部門(mén)工作效率低,你這個(gè)時(shí)候怎么作?

　　專(zhuān)家提供答題要點(diǎn)

　　(1)首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名公務(wù)員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

　　(2)其次，我會(huì)反思一下群眾不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

　　(3)再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照政策規(guī)定作出合理的安排，并向群眾作出解釋?zhuān)蝗绻侨罕姴惶私庹咭?guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)恼`會(huì)；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。

　　(4)再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。

　　(5)我不會(huì)因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭(zhēng)取早日做一名組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、人民滿意的公務(wù)員。

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