世博志愿者將享有特別設計的制服、背包，志愿者服務經(jīng)歷納入公務員錄用參考因素中，參觀公園、景點、博物館等公共場所時享受優(yōu)惠……上海迎世博最后200天“沖刺期”到來前，盧灣區(qū)部分市人大代表提出一份世博志愿者隊伍建設調研報告，建議從加強精神獎勵、完善職業(yè)考評體系等處入手，為世博志愿者度身設立多種激勵回報機制。

重視世博志愿者“待遇”問題

一項針對北京奧運會志愿者的問卷調查顯示，223名被調查者中22人產生過中途退出的念頭，2人中途退出。中途退出或產生退出念頭的原因中，“工作壓力大、工作滿意度低、缺乏激勵”往往成為主要因素。

有鑒于此，市人大代表調研后認為，世博志愿者隊伍建設要重視志愿者的“待遇”，包括物質和精神層面的激勵。這些“待遇”主要體現(xiàn)在志愿者精神境界的滿足，以及組委會提供適當?shù)奈镔|資源作補充，從而實現(xiàn)精神層面和物質層面雙向激勵，保證志愿者服務行為的有效性和持續(xù)性。

建立世博志愿者分類體系

針對不同年齡、背景的志愿者的特點和要求，調研報告建議構建志愿者隊伍的分類體系。具體來說，就是以在校大學生志愿者為主力，打造一線園區(qū)志愿者“集團軍”，調動機關、企事業(yè)單位人員熱情，建立城市服務站志愿者骨干團隊；發(fā)揮在職志愿者的專業(yè)技能和社會經(jīng)驗，組建不同類型的專業(yè)志愿者服務小組；還要發(fā)揮城市“活地圖”的作用，適當吸收社區(qū)老人加入志愿者隊伍。

做世博志愿者，意味著要無償提供服務，為世博會貢獻技能與精力，不可能用物質收益來吸引志愿者。調研報告建議，志愿者招募宣傳中，要激發(fā)市民的內在動力，宣揚志愿者回饋社會、和諧友愛的服務理念，大力宣傳世博志愿者體現(xiàn)的個人價值和社會價值。

完善世博志愿者激勵機制

如何從物質和精神層面保障志愿者的“待遇”，人大代表們提出了眾多良策。調研報告建議，各級政府部門要為志愿者提供必要的后勤保障，利用贊助商的有限宣傳效應，獲得志愿者行動?？?、專物，改善志愿者服務環(huán)境和服務條件。

調研報告還建議，為世博會志愿者設計一整套時尚的制服、背包、水壺、帽子；發(fā)放統(tǒng)一的交通和生活補貼；為志愿者提供人身意外傷害保險、意外傷害醫(yī)療保險等保障，保護志愿者的隱私以及人身安全。

參與調研的人大代表認為，世博志愿者招募和培訓中，要加強志愿者對中國傳統(tǒng)文化、上海城市人文知識和世界文化的認知，讓每一位志愿者在服務的同時，擔當中外文化交流傳播的大使；同時，完善榮譽激勵機制，激發(fā)志愿者的內在動力，通過社會給予的精神獎勵、榮譽獎勵，讓志愿者感受服務的價值，產生志愿服務的自豪感。

服務經(jīng)歷納入職業(yè)考評體系

調研報告建議，志愿者的服務應與個人發(fā)展緊密連接。例如，以世博期間志愿者的服務質量作為考察和選拔人才的標準，把世博志愿者的服務經(jīng)歷納入職業(yè)考評體系。依據(jù)《上海市志愿服務條例》的相關條款，鼓勵各級政府部門和企事業(yè)單位“招錄公務員、招聘員工、招生時，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用、錄取有良好志愿服務表現(xiàn)的志愿者”。

調研報告還建議，把志愿者服務經(jīng)歷納入社會福利體系。如，對按要求完成世博會志愿服務的志愿者，在辦理公共圖書館借閱證，參觀游覽政府投資主辦的公園、景區(qū)景點、博物館、展覽館等場所，或進入政府投資主辦的各種體育健身場館活動時，可享受一定的優(yōu)惠待遇；還可以通過免費提供世博會門票，贈送世博會紀念品等形式，對志愿者進行獎勵。