3.兩個(gè)同事有矛盾，性格不同，一個(gè)不謙虛，一個(gè)不踏實(shí)，影響工作進(jìn)度，你作為負(fù)責(zé)人，該怎么辦？

　　【參考答案】第一，冷靜分析，做好自己的本職工作，以自己的工作熱情去感化他們，爭(zhēng)取他們一起努力工作。

　　第二，加強(qiáng)與這兩位同事的交流和溝通，了解他們的矛盾所在，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒右跃徑?，勸?dǎo)其以工作為重，不能因個(gè)人的矛盾而影響工作。

　　第三，針對(duì)了解的問(wèn)題，作為他們的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任指出他們的問(wèn)題所在，讓他們意識(shí)到各自的缺點(diǎn)并加以改正，以利于更好地開(kāi)展工作。

　　第四，落實(shí)工作責(zé)任制，便于從制度上管理人才，使其更好地按照組織的目標(biāo)而工作，同時(shí)職責(zé)分明、獎(jiǎng)懲得體也利于工作的開(kāi)展。

　　4.有人來(lái)上訪，說(shuō)某同事的工作使他的經(jīng)濟(jì)利益受損了，非要見(jiàn)你那個(gè)同事，但此時(shí)辦公室只有你一個(gè)人，你該怎么辦？

　　【參考答案】第一，針對(duì)上訪人員的激動(dòng)情緒，首先要做的就是進(jìn)行安撫，不要將矛盾激化。向其表明他要找的工作人員現(xiàn)在不在，但是保證自己一定能夠盡全力解決好他的事情，相信通過(guò)自己的誠(chéng)心一定能夠?qū)⑺那榫w安撫下來(lái)。

　　第二，和上訪者熱心溝通，讓其述說(shuō)要反映的問(wèn)題，作好詳細(xì)的記錄，包括其提出的要求及其聯(lián)系方式，期間表明自己一定盡全力地解決好問(wèn)題。

　　第三，如果同事有事離開(kāi)，等會(huì)兒就回來(lái)，可以請(qǐng)上訪者稍等片刻，及時(shí)通知該同事返回，并將剛才的情況告知，聽(tīng)取其意見(jiàn)。

　　第四，等同事回來(lái)后一起協(xié)調(diào)處理好上訪者反映的問(wèn)題，直到其滿意離開(kāi)。

　　第五，如果同事請(qǐng)假或者出差在外，一時(shí)難以返回，可以直接向該上訪者說(shuō)出事實(shí)真相，并告知其日后再來(lái)處理；如果所反映的問(wèn)題緊急且重要，在自己能力范圍內(nèi)能及時(shí)解決就及時(shí)解決；如果超出了自己的職權(quán)范圍，須及時(shí)電話請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取其指示，按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理問(wèn)題。

　　總之，對(duì)上訪者應(yīng)該熱情周到，以一顆為人民服務(wù)的心去做好一切，直到問(wèn)題解決，這也是一個(gè)公務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

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