溝通協(xié)調(diào)題是綜合A類考查的特殊題型，意在測(cè)查應(yīng)試者，在未來(lái)工作中是否具有良好的溝通意識(shí)和溝通能力，能夠合理地開展相應(yīng)工作，它主要測(cè)查的能力有：

①溝通協(xié)調(diào)能力：能夠在管理工作中向有關(guān)人員征詢意見(jiàn)，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合。

②計(jì)劃與控制能力：能夠根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，利用可支配的資源，設(shè)想可以解決問(wèn)題的方式方法，使工作按預(yù)想的進(jìn)程和方向發(fā)展，以獲得期望的結(jié)果。

通過(guò)大綱的能力介紹我們也可以清楚地了解，這類題型測(cè)查的基本原則是保證工作順利開展，工作至上。因此在答題過(guò)程中，首先需要大家明確的是關(guān)于題干中給定的主要工作任務(wù)是什么，把握好題干問(wèn)題是關(guān)鍵。

其次，這類題型題干理解很容易，但是難點(diǎn)在于，很多應(yīng)試考生在平日生活中，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，加之生活中缺少實(shí)際溝通場(chǎng)景，常常會(huì)出現(xiàn)溝通技巧不足、溝通內(nèi)容存在偏差等問(wèn)題，而導(dǎo)致在做此類題型時(shí)，答題缺乏系統(tǒng)系。所以，在答題中，我們需要明確好溝通的目標(biāo)，一切以工作為重，同時(shí)需要考慮到溝管對(duì)象所存在的擔(dān)憂、不滿等問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題有說(shuō)服力，針對(duì)性強(qiáng)地進(jìn)行有效溝通。

最后，在開展實(shí)際溝通中，結(jié)合對(duì)測(cè)查能力的認(rèn)知，需要把握好以下幾點(diǎn)本質(zhì)：

1、工作溝通：目的是以需求為重，堅(jiān)持工作優(yōu)先的原則。

2、情感溝通：注意情感交流，拉近與溝通對(duì)象的距離，確保溝通效果。

3、解決問(wèn)題：明確溝通對(duì)象的問(wèn)題和困難，解決問(wèn)題，推進(jìn)工作。

把握好答題本質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，我們也大體可以得出相應(yīng)的答題思路：

1、表明工作目的：一切以工作為重。

2、拉近距離，表示理解：針對(duì)當(dāng)事人從材料中反映出來(lái)的問(wèn)題，或者當(dāng)事人具備的滿足工作順利開展的能力，表示理解支持或大加贊賞。

3、闡述利害，引起重視：闡述事情發(fā)展的背景、原因;溝通對(duì)象對(duì)于工作的重要性等

4、施以援手，解決困難：從工作身份出發(fā)，協(xié)調(diào)各方資源，盡可能合理地幫助溝通對(duì)象解決問(wèn)題。

5、提出要求，獎(jiǎng)罰分明：再次提出工作目的，滿足當(dāng)事人需求【本質(zhì)是做好總結(jié)】

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