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公務(wù)員-面試熱點(diǎn):讓消費(fèi)者放心“種草”

2022-06-22 15:58  |  華圖在線  |  責(zé)編:華圖小編 點(diǎn)擊收藏

  熱點(diǎn)概況

  近日,有博主曝光小紅書營銷推廣機(jī)構(gòu)虛假種草現(xiàn)象,僅花5000元,便讓40多位博主將一款根本不存在的護(hù)發(fā)產(chǎn)品營銷成互動(dòng)數(shù)過千的“網(wǎng)紅爆款”。

  對(duì)此,小紅書方面回應(yīng)稱,涉事筆記發(fā)布后,已在第一時(shí)間被平臺(tái)虛假廣告識(shí)別模型識(shí)別,而被限制處理,綜合判斷為黑灰產(chǎn)人工操作產(chǎn)生。因此,實(shí)際影響非常有限,并未影響正常用戶,所謂“花5000元把不存在的產(chǎn)品營銷成網(wǎng)紅爆款”的事實(shí),并不存在。

  不論事實(shí)真相如何,這一事件反映的虛假種草問題是客觀存在的。實(shí)際上,很多以個(gè)人體驗(yàn)為名發(fā)布的內(nèi)容經(jīng)過了精心包裝,這些博主未必真實(shí)體驗(yàn)過產(chǎn)品,或者就算有體驗(yàn)也沒有在發(fā)布時(shí)客觀全面地表達(dá)。

  新媒體技術(shù)孕育的新型傳播平臺(tái),模糊了商業(yè)營銷與個(gè)人感受的邊界。很多時(shí)候,當(dāng)讀者興致勃勃地看完一段視頻、讀完一篇推文,才猝不及防地發(fā)現(xiàn)博主發(fā)布的內(nèi)容是商業(yè)推廣,頗有點(diǎn)“圖窮匕見”的意思。一開始展示的東西都很美好,最后時(shí)刻才告訴你要“割肉”。

  更令人厭惡的是,很多營銷文案隱蔽性極強(qiáng),傷害性不可謂不大?,F(xiàn)在,如果博主在文案最后不顯眼處用小字說明是廣告或商業(yè)推廣,已經(jīng)算得上“業(yè)界良心”。更多情況下,博主打著“個(gè)人體驗(yàn)”的旗號(hào)為產(chǎn)品背書,讀者完整看完,仿佛獲得了某種沉浸式體驗(yàn)。殊不知,這種“沉浸式廣告”就是為了影響消費(fèi)者的理性判斷力。

  在利益驅(qū)使下,不少種草筆記仿佛自帶美化濾鏡,產(chǎn)品缺陷被自動(dòng)過濾排除,留下來的只有“高端大氣上檔次”。比如,有的沙灘美景實(shí)為土褐色土地加上粗糙沙礫,還有網(wǎng)友被“種草”某款化妝品后臉部發(fā)癢,查詢后得知是“三無產(chǎn)品”。據(jù)中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心數(shù)據(jù)顯示,78.2%的受訪者有被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過的經(jīng)歷,61.7%的受訪者覺得護(hù)膚品、化妝品是網(wǎng)絡(luò)“種草”容易踩雷的一類產(chǎn)品。

  主流觀點(diǎn)

  @中國人民大學(xué)法學(xué)院:中國人民大學(xué)法學(xué)院劉俊海教授指出,根據(jù)廣告法等相關(guān)規(guī)定,以虛假宣傳、引人誤導(dǎo)的內(nèi)容欺騙消費(fèi)者的,相關(guān)人員需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所洪濤所長則認(rèn)為,監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者反映的問題應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查,防止不良后果擴(kuò)大。“種草”作為一種新興消費(fèi)文化,本無可厚非;但對(duì)于以營利為目的,故意發(fā)布內(nèi)容不實(shí)的“種草筆記”的行為,監(jiān)管部門和相關(guān)平臺(tái)不應(yīng)放任。專家建議,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)負(fù)起主要責(zé)任,增強(qiáng)人工對(duì)內(nèi)容真實(shí)性及質(zhì)量的把關(guān),對(duì)形式相似的“種草筆記”進(jìn)行嚴(yán)格甄別。

  @ 瀟湘晨報(bào):“種草”是一種口碑營銷,當(dāng)種與被種之間缺乏信任,人們的心理基礎(chǔ)就會(huì)被打破。“良好的種草氛圍應(yīng)由大家維護(hù)。”對(duì)網(wǎng)紅、達(dá)人等群體而言,推薦東西要真實(shí)可靠,這樣才能收獲長期的信任與支持。作為消費(fèi)者,要理性“種草”,同時(shí)積極參與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)線索主動(dòng)投訴舉報(bào),讓“虛假種草”無處遁形。

  @人民網(wǎng):種草營銷,代表了新經(jīng)濟(jì)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷的新的發(fā)展方向,本身無可厚非。公開透明真實(shí)的種草筆記,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作出客觀評(píng)測(cè),是優(yōu)質(zhì)廠商、平臺(tái)、博主與消費(fèi)者之間的“多贏”。而那些依賴美化濾鏡擴(kuò)大銷路的產(chǎn)品,無非做的就是一錘子買賣,當(dāng)虛假泡沫被戳破,剩下的便是一地雞毛。

  深度分析

  (一)關(guān)注點(diǎn)一:虛假種草的影響

  調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有78.9%的消費(fèi)者表示自己知道部分平臺(tái)有偽造“種草筆記”的行為。但大部分消費(fèi)者仍表現(xiàn)出正向的態(tài)度。其中,超過60%的受訪者覺得無所謂,自己消費(fèi)比較理性;22.5%的人則認(rèn)為“種草筆記”都是別人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),應(yīng)當(dāng)支持;還有17.4%的用戶被欺騙過,表示不再信任“種草筆記”。

  調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有72.4%的消費(fèi)者表示受到過“虛假種草”的影響。“虛假種草”產(chǎn)生多種不良后果,例如,56.7%的受訪用戶表示,去旅游的景點(diǎn)與平臺(tái)推薦的景色不一致,心理落差較大。如今很多人的修圖技藝精湛,有時(shí)為吸引消費(fèi)者的注意而過度修圖。

  其次,47.2%的消費(fèi)者感覺購買的商品質(zhì)量存在問題,影響生活質(zhì)量。另外,有近四成的消費(fèi)者認(rèn)為購買了很多沒必要的商品,浪費(fèi)金錢。

  (二)關(guān)注點(diǎn)二:什么是種草經(jīng)濟(jì)

  在攻略中植入廣告的做法,就是“種草”。草看起來很普通,但很容易成長,也很容易茂盛,這正是市場(chǎng)營銷的至高境界。美妝行業(yè)的“種草”商業(yè)模式取得了很大成功,并逐步溢出到其他各個(gè)領(lǐng)域,從而使“種草經(jīng)濟(jì)”開始流行。作為一種傳播機(jī)制,網(wǎng)紅大幅度提高了信息傳播速度以及消費(fèi)者的決策效率,而這正是“種草經(jīng)濟(jì)”快速流行的關(guān)鍵。

  (二)關(guān)注點(diǎn)三:法律依據(jù)

  ■《中華人民共和國廣告法》

  第四條 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

  第五條 廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者從事廣告活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī),誠實(shí)信用,公平競爭。

  第二十八條第一款 廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假廣告。

  第五十六條 違反本法規(guī)定,發(fā)布虛假廣告,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的,由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。

  關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

  前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人,明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的,應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

  ■《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

  第八條第一款 經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  第二十條第一款 經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

  面試模擬 近日,有博主曝光小紅書營銷推廣機(jī)構(gòu)虛假種草現(xiàn)象,僅花5000元,便讓40多位博主將一款根本不存在的護(hù)發(fā)產(chǎn)品營銷成互動(dòng)數(shù)過千的“網(wǎng)紅爆款”。對(duì)于這種虛假種草的現(xiàn)象,你怎么看?

  【參考解析】

  不知從何時(shí)開始,很多女生已經(jīng)養(yǎng)成了在購買物品之前先去小紅書等平臺(tái)查攻略的習(xí)慣,使用者的分享、測(cè)評(píng)博主的分析無意會(huì)幫助消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間,挑選出性價(jià)比高且適合自己的產(chǎn)品。然而,當(dāng)不良商家發(fā)現(xiàn)其中的利益而加以利用時(shí),“圖窮匕首見”的割肉場(chǎng)景無意讓消費(fèi)者大呼肉疼,這也提醒社會(huì)各界應(yīng)對(duì)這一虛假種草的現(xiàn)象加以重視。

  依賴虛假種草看似一本萬利,實(shí)則貽害無窮,依賴美化濾鏡擴(kuò)大效率的產(chǎn)品,無非就是做了一次一錘子買賣,產(chǎn)品以及生產(chǎn)廠家都難以以此為繼。消費(fèi)者在一次受騙之后也會(huì)喪失對(duì)于產(chǎn)品以及平臺(tái)的信心,這對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展也極其不利。因此我們應(yīng)深挖虛假種草背后的原因,讓消費(fèi)者在一個(gè)純凈的空間內(nèi)分享感受,放心種草。

  首先應(yīng)當(dāng)壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管審核責(zé)任。一篇圖文并茂的優(yōu)質(zhì)種草文章能夠使平臺(tái)流量不斷增長,因此不少平臺(tái)因此任由各類文章野蠻生長,疏于管理,殊不知,雜草叢生的平臺(tái)氛圍,才是勸退消費(fèi)者的首因所在。

  其次應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)容博主和消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不到位。分享博主一味追求短期利益而枉顧法律和良知,而消費(fèi)者缺乏辨別意識(shí)和能力,單單只看分享,就連最基礎(chǔ)的產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)的信息都不懂得識(shí)別,這無疑就給不良商家提供了鉆空子的土壤。

  最后應(yīng)當(dāng)把控商品源頭的監(jiān)督環(huán)節(jié)。商品是否符合生產(chǎn)批次、是否是三無產(chǎn)品、產(chǎn)品簡介及功效是否相符,確保市面流通產(chǎn)品的合格率則是放心種草的前提之所在。因此,若想只有留下那些真正賞心悅目、不摻雜質(zhì)的“草”,我們可以從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)著手。

  第一,“種草”平臺(tái)應(yīng)增加審核機(jī)制。平臺(tái)可要求博主分享商品前上傳本次分享商品的清單、使用記錄、簡要產(chǎn)品介紹等內(nèi)容,可以出臺(tái)規(guī)則,要求發(fā)布營銷內(nèi)容的博主標(biāo)注“廣告推廣”字樣,對(duì)于那些以發(fā)布營銷信息為主的賬號(hào),將其認(rèn)證為專門的營銷號(hào)。同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)檢測(cè),限制虛假種草攫取流量,對(duì)造成惡劣影響的博主也應(yīng)使其承擔(dān)封號(hào)、賠償、法律責(zé)任等一系列后果。

  第二,引導(dǎo)博主謹(jǐn)記分享初衷,守護(hù)個(gè)人誠信??梢酝ㄟ^表彰優(yōu)質(zhì)博主以及出臺(tái)黑名單制度等方式對(duì)業(yè)內(nèi)博主進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo),通過集中培訓(xùn)等方式,使博主掌握正確引流的一些方式技巧,也獲知虛假宣傳需要承擔(dān)的法律后果,從而凈化從業(yè)者隊(duì)伍,提升素質(zhì)。

  市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)出擊加強(qiáng)監(jiān)督審查力度。市場(chǎng)監(jiān)管部門可以從源頭入手,對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量、廣告內(nèi)容等進(jìn)行審查,杜絕不合格的產(chǎn)品和不合理的介紹流入市場(chǎng),相信通過多措并舉,定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。

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