熱點(diǎn)概況

　　日前，有不少網(wǎng)友反映遇見了“怪現(xiàn)象”：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴，這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被稱為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“殺熟”。據(jù)電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近期，包括滴滴出行、攜程等多家電商平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行等多個(gè)領(lǐng)域。新老用戶不同價(jià)，越熟越坑你，”大數(shù)據(jù)殺熟”絕非危言聳聽。對此，有人認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”的背后是商家的精準(zhǔn)營銷手段。有的涉事企業(yè)則辯稱，用戶進(jìn)入預(yù)估價(jià)界面的時(shí)機(jī)不同，預(yù)估價(jià)也不同。但無論企業(yè)如何“詭辯”，“大數(shù)據(jù)殺熟”仍是不爭事實(shí)。

　　主流觀點(diǎn)

　　@騰訊網(wǎng)：“大數(shù)據(jù)殺熟”是“挖東墻補(bǔ)西墻”的過程，把老用戶身上額外多收的費(fèi)用補(bǔ)貼給新用戶，同時(shí)來支付平臺運(yùn)營成本。“殺熟”的價(jià)格變動幅度一般在10%以內(nèi)，再多就算是耍流氓了。

　　@網(wǎng)易新聞：大數(shù)據(jù)對人們生活帶來很大的影響，方便人們生活的同時(shí)也開始了“殺熟”。并非大數(shù)據(jù)有問題，而是操縱大數(shù)據(jù)的人有了問題。那么，既然無法改變大數(shù)據(jù)殺熟的設(shè)計(jì)，就應(yīng)該想辦法避免被“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　@環(huán)球網(wǎng)：在互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管問題上，實(shí)現(xiàn)線上線下相互配合的監(jiān)管模式是有必要的。比如管理部門就明確讓網(wǎng)約車平臺上傳完整數(shù)據(jù)，對經(jīng)營不合規(guī)或沒有資質(zhì)的網(wǎng)約車輛進(jìn)行清退，但這不意味著所有的數(shù)據(jù)都理應(yīng)全部接入監(jiān)管。所以對于“用戶畫像”和涉及具體經(jīng)營中的數(shù)據(jù)，平臺也會以商業(yè)秘密為由，拒絕接入和分享。

　　深度分析

　　(一)原因：

　　1.對于會員與非會員的權(quán)益部分，平臺并沒有從違約責(zé)任層面對自身的責(zé)任進(jìn)行限定。

　　2.用戶信息不對稱，“大數(shù)據(jù)殺熟”得以順利成為平臺經(jīng)濟(jì)的一種隱性的商業(yè)模式。

　　3.迄今為止，盡管涉及“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，《反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī)作出了明確的規(guī)定，但仍缺乏相當(dāng)詳細(xì)的法律定性和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)危害：

　　1.“大數(shù)據(jù)殺熟”違背了定價(jià)公平原則和誠實(shí)信用交易原則，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　2.“大數(shù)據(jù)殺熟”對消費(fèi)者的侵犯還體現(xiàn)在諸如知情權(quán)，自主選擇和公平交易等基本權(quán)利上。

　　(三)本質(zhì)：本質(zhì)上就是消費(fèi)歧視。

　　對于電商商家來說，通常會有一部分回頭客，也就是老客戶。老客戶意味著忠誠度高、客源穩(wěn)定等。電商的商家會通過一些活動來回饋老客戶，一是為了穩(wěn)定這部分客源，另一部分是為了讓老客戶拉來新客戶。

　　但是在大數(shù)據(jù)的年代，老客戶反而成了冤大頭。當(dāng)平臺通過搜集用戶的個(gè)人信息、交易行為、交易數(shù)據(jù)后，通過一定的關(guān)聯(lián)性來判斷用戶的消費(fèi)潛力，在根據(jù)不同潛力的客戶在價(jià)格與服務(wù)上區(qū)別對待，這就是我們說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　面試模擬 日前，有不少網(wǎng)友反映遇見了“怪現(xiàn)象”：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴，這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被稱為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“殺熟”。對此，你怎么看?

　　【參考解析】

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，就是多數(shù)消費(fèi)者在不知情的情況下“被溢價(jià)”了，同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多。平臺非但不照顧老顧客，反而認(rèn)為老顧客好忽悠，在系統(tǒng)里將其等同于“對價(jià)格不敏感的人”，同樣的商品或服務(wù)，倒宰老顧客一刀。這樣的行為違背了商家誠信經(jīng)營的原則，其產(chǎn)生的危害不容小覷：

　　一方面，“大數(shù)據(jù)殺熟”違背了定價(jià)公平原則和誠實(shí)信用交易原則，不僅如此，“大數(shù)據(jù)殺熟”還存在過度獲取、搜集用戶隱私信息的問題。這些都涉嫌消費(fèi)欺詐，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　另一方面，“大數(shù)據(jù)殺熟”對消費(fèi)者的侵犯還體現(xiàn)在諸如知情權(quán)，自主選擇和公平交易等基本權(quán)利上。其中，消費(fèi)者知情權(quán)是幾乎所有其他權(quán)利的基礎(chǔ)，“大數(shù)據(jù)殺熟”是在損害消費(fèi)者知情權(quán)的前提下建立的。

　　在我看來，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象愈演愈烈，并且屢禁不止，其原因是多方面的：

　　其一，對于會員與非會員的權(quán)益部分，平臺并沒有從違約責(zé)任層面對自身的責(zé)任進(jìn)行限定，因此這樣一來，“大數(shù)據(jù)殺熟”就更多只能歸咎到商業(yè)道德層面的問題，這樣一來就大大降低了商戶和平臺的違法成本。

　　其二，用戶信息不對稱，“大數(shù)據(jù)殺熟”得以順利成為平臺經(jīng)濟(jì)的一種隱性的商業(yè)模式。從消費(fèi)者心理來講，作為老顧客，“熟”即“用戶黏性”，得到更多優(yōu)惠和服務(wù)才是心理預(yù)期，沒想到卻成為挨宰的羔羊。尤其是很多消費(fèi)者因?yàn)椴⒉涣私馄脚_實(shí)際的運(yùn)營過程，久而久之就會產(chǎn)生一定的依賴心理，也不會知道自己和新用戶之間存在價(jià)格上的差異。

　　其三，迄今為止，盡管涉及大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，《反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī)作出了明確的規(guī)定，但仍缺乏相當(dāng)詳細(xì)的法律定性和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

　　大數(shù)據(jù)殺熟，已在輿論場中引發(fā)軒然大波，坊間達(dá)成的共識是應(yīng)該追究相關(guān)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，也有人呼吁涉事企業(yè)應(yīng)該給個(gè)說法。但在我看來，如何從根本上剎住這股歪風(fēng)更重要。為此，我個(gè)人提出幾點(diǎn)建議：

　　第一，監(jiān)管部門應(yīng)該迅速介入。“大數(shù)據(jù)殺熟”已經(jīng)發(fā)酵多日，在發(fā)酵前存續(xù)已久，廣大用戶遭受了種種看不見的損失。目前，用戶在質(zhì)疑，涉事企業(yè)要么顧左右而言他要么保持沉默，我們的監(jiān)管部門該出手了，一方面應(yīng)該公平調(diào)查，不偏不倚，完整起底真相;另一方面一旦發(fā)現(xiàn)問題確鑿無疑，就應(yīng)該嚴(yán)肅查處，以儆效尤，以最大程度維護(hù)用戶合法權(quán)益。

　　第二，完善監(jiān)管方式，并推動形成相應(yīng)的制度建設(shè)。有業(yè)內(nèi)人士表示，我國適用價(jià)格歧視的法律主要有《價(jià)格法》和《反壟斷法》。但是這兩部法律的制訂與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代基于大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)還不十分匹配。顯然，面對出現(xiàn)的新問題，我們有理由拿出新舉措，“魔高一尺道高一丈”，以問題為導(dǎo)向，制度建設(shè)更健全，相關(guān)亂象的生存空間就越低。

　　第三，還要打破“算法黑箱”，推動算法技術(shù)有序發(fā)展。消費(fèi)者必須要有算法知情權(quán)，要求告知其提供算法推薦服務(wù)的情況，并公示服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制等

　　最后，要真正監(jiān)管大數(shù)據(jù)殺熟，文旅部、消保委等部門可以組織志愿者進(jìn)行體驗(yàn)式抽查，讓相關(guān)規(guī)定從震懾作用落地為真實(shí)的處罰案例，幫助消費(fèi)者維權(quán)，讓平臺起“殺”心之時(shí)就心存忌憚。

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