很多人都發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在去外面的餐廳吃飯，經(jīng)常會被服務(wù)員要求用手機(jī)掃碼點餐。有些時候如果顧客提出拿菜單點餐，也會得到同意，但是有些時候卻被告知只能掃碼點餐，沒有紙質(zhì)的菜單可以提供。【批注1】表述現(xiàn)象。如果是直接掃碼點餐，本來也沒什么，但是大多數(shù)情況下，消費者會被要求先關(guān)注餐廳酒樓的公眾號，然后同意獲取用戶位置信息之后，才能順利點餐。“掃碼—關(guān)注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”讓點餐電子化，卻也引發(fā)了諸多問題：商家通過點餐獲取用戶信息后意欲何為？老年人不會掃碼點餐該如何吃飯？【批注2】提出問題。掃碼點餐看似簡化了點餐程序，實際卻為消費者帶來了眾多困擾和擔(dān)憂。【批注3】中心論點：掃碼點餐看似簡化了點餐程序，實際卻為消費者帶來了眾多困擾和擔(dān)憂。

一方面，是商家推送信息造成的困擾。【批注4】分論點一：商家推送信息造成的困擾。因為關(guān)注了對方的微信公眾號，不但時不時就會收到對方推送的廣告信息，而且經(jīng)常是半夜三更也在推送信息，給用戶造成困擾。如果是某個用戶關(guān)注的餐廳酒樓的公眾號太多，這些公眾號又天天都在推送信息，很多時候就把手機(jī)里有用、重要的信息給遮蔽了，讓人不勝其煩。【批注5】論證推送信息給用戶造成的困擾。
另一方面，是個人隱私信息的泄漏。【批注6】分論點二：個人隱私信息的泄漏。很多餐飲企業(yè)的公眾號在要求用戶掃碼點餐時，會彈出諸如“同意獲取個人信息”“同意獲取用戶位置信息”“同意第三方獲取信息”，或者要求消費者必須先注冊會員，通常要獲取消費者姓名、出生年月、位置等信息才能點單。在很多消費者看來，僅僅是吃個飯，卻需要把自己各種隱私信息統(tǒng)統(tǒng)告訴對方，萬一造成信息泄露，怎么辦？這給消費者帶來不少擔(dān)憂。【批注7】論證消費者對個人隱私信息泄漏的擔(dān)憂。
最后，是給老年人帶來諸多不便。【批注8】分論點三：給老年人帶來諸多不便。“無掃碼，不點餐”對老年人群體造成的困擾更大，因為他們要么沒有智能手機(jī)，要么有也不懂得操作，結(jié)果直接被剝奪了外出吃飯的權(quán)利。【批注9】論證掃碼點餐給老年人帶來的困擾。
餐飲企業(yè)推出掃碼點餐，和傳統(tǒng)的點餐方式相比確實更有效率，也節(jié)省了人力成本，但是對于消費者來說，卻平添了很多困擾，也帶來了信息泄露的隱患。因此餐飲企業(yè)不能只考慮自己的利益，卻忽視了消費者的利益。餐飲企業(yè)推出掃碼點餐應(yīng)當(dāng)作為消費者點餐的“可選項”，而不是“必選項”，尊重消費者的選擇；而且要簡化掃碼點餐的流程，避免給顧客留下商家套取消費者個人隱私信息的印象。【批注10】對策：尊重消費者的選擇；簡化掃碼點餐的流程。
從法律角度來看，拒絕用菜單點餐的做法，損害了消費者選擇權(quán)，這也是法律所不允許的，消費者有權(quán)拒絕。因此，掃碼點餐應(yīng)當(dāng)成為消費者點餐的“可選項”，而不是“必選項”。【批注11】結(jié)尾呼應(yīng)論點，掃碼點餐應(yīng)當(dāng)成為消費者點餐的“可選項”，而不是“必選項”。

（文章來源：齊魯晚報，有改動）

 

晨讀材料小結(jié)

1.核心內(nèi)容：掃碼點餐應(yīng)是“可選項”，不應(yīng)是“必選項”
2.理論總結(jié)：
科技手段也不斷推陳出新，餐飲行業(yè)也在尋求新的突破與變革，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮，餐飲“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念也越來越火爆，手機(jī)掃描二維碼點餐系統(tǒng)已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的未來趨勢，發(fā)展空間巨大。
掃碼點餐優(yōu)化用餐過程中四個核心流程，平均節(jié)省顧客用餐時間15-20分鐘。減少使用服務(wù)員的流程，為餐廳平均節(jié)省人力成本約30%。減少顧客用餐時間，為餐廳提高翻臺率，平均增加營業(yè)收入約30%。
但是，也應(yīng)當(dāng)注意到存在的問題如個人信息的泄露，照顧到老年群體的使用習(xí)慣等，掃碼點餐不能成為強(qiáng)制行為，要充分尊重消費者的選擇。